Última actualización: 21 de octubre de 2026.
1. Responsable y contacto
UPCARGO INC es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de upcargo.com para atender consultas y solicitudes sobre sus servicios logísticos. Puede contactarnos sobre privacidad en upcargologistics@upcargo.com y por WhatsApp al +507 6780-0116.
2. Datos que tratamos y finalidades
Cuando completa un formulario, solicita información o nos escribe, tratamos los datos que usted facilita: nombre, correo, teléfono, empresa o cargo cuando corresponda, información de la carga, origen, destino, modalidad de transporte y detalles de su consulta. Los usamos para evaluar su necesidad, preparar una respuesta o cotización, comunicarnos con usted y dar seguimiento a la solicitud. Los campos requeridos se indican en el formulario. Evite incluir documentos de identidad, datos financieros, de salud u otra información sensible que no sea necesaria para esta primera consulta.
El sitio y sus proveedores técnicos pueden tratar dirección IP, fecha, navegador y registros de funcionamiento para entregar el servicio, mantener la seguridad y diagnosticar errores. Cuando autoriza la analítica, recogemos información de navegación e interacción, como páginas consultadas, dispositivo, desplazamientos, pasos del formulario, envíos confirmados y clics en WhatsApp. Con autorización publicitaria, también podemos conservar parámetros de procedencia de campañas e identificadores de clic para medir resultados.
3. Autorizaciones y opciones
La información que facilita se utiliza para gestionar la solicitud que nos presenta y, cuando corresponda, las gestiones precontractuales o contractuales asociadas. Solicitamos su autorización para los tratamientos que la requieran y atendemos las obligaciones aplicables. Enviar una consulta no lo suscribe automáticamente a publicidad comercial. Cualquier suscripción adicional debe tener una opción específica.
Puede aceptar o rechazar por separado la analítica y la medición publicitaria en el panel de privacidad. Rechazar estas opciones no impide consultar el sitio ni enviar el formulario. Puede cambiar su decisión mediante el botón “Privacy choices” del sitio. La retirada opera hacia adelante y no elimina automáticamente los registros de solicitudes ya atendidas.
4. Cookies, almacenamiento y medición
- Preferencias necesarias: el sitio recuerda su elección de privacidad en el navegador hasta 180 días, salvo que la cambie o borre el almacenamiento.
- Borrador del formulario: algunas variantes guardan campos en el almacenamiento local de su navegador para que pueda retomar la solicitud. Este borrador no se envía al servidor por guardarlo; se descarta al enviar o reiniciar el formulario y, al volver al sitio, si tiene más de 7 días. Puede borrarlo desde el propio formulario o eliminando los datos del sitio en el navegador. Evite guardar consultas en dispositivos compartidos.
- Google Analytics 4 y Google Tag Manager: si acepta analítica, medimos el uso del sitio y eventos para mejorar la experiencia. Tag Manager administra la activación de las etiquetas según sus preferencias. No enviamos los campos identificativos ni el texto libre del formulario como parámetros de analítica.
- Microsoft Clarity: con su autorización de analítica, utilizamos mapas de calor y reconstrucciones de sesiones para comprender clics, desplazamientos y dificultades de uso. Microsoft procesa información técnica y de interacción; configuramos el enmascaramiento del formulario. Consulte la declaración de privacidad de Microsoft.
- Google Ads: con autorización publicitaria, medimos envíos confirmados y clics en WhatsApp, y su posible relación con anuncios. Los datos de atribución guardados por nuestro código en el navegador caducan a los 30 días. Un clic en WhatsApp no demuestra que se haya enviado un mensaje ni concretado una venta. La configuración actual no autoriza personalización de anuncios mediante esta implementación.
- Contenido externo: los vídeos se cargan cuando decide reproducirlos. Al abrir WhatsApp u otro servicio externo, también se aplican las condiciones y política de ese proveedor.
Los servicios de terceros pueden usar cookies o identificadores propios, sujetos a la finalidad autorizada y sus plazos de conservación. Puede eliminar los datos del navegador o limitar cookies desde su configuración. Más información: privacidad de Google y privacidad de WhatsApp.
5. Proveedores y transferencias
Para operar el sitio y tramitar las consultas utilizamos proveedores de alojamiento, seguridad, correo, soporte técnico y gestión comercial, incluido HubSpot como CRM y Leadference como proveedor de soporte e integración. Los datos pueden ser tratados por estos proveedores y su infraestructura fuera de Panamá. Limitamos su uso a las finalidades correspondientes y debemos mantener las medidas y acuerdos aplicables para protegerlos. Cuando un servicio externo actúa bajo su propia política, como WhatsApp, Google o Microsoft, también puede tratar datos conforme a esa política. No comercializamos la información enviada en los formularios.
6. Conservación
Las consultas y oportunidades que no se conviertan en una relación contractual se conservarán durante un máximo de 24 meses desde la última interacción comercial, salvo una solicitud válida de eliminación anterior o una obligación que justifique conservar información concreta. Al finalizar ese plazo se eliminarán o anonimizarán. Si se contrata un servicio, los documentos necesarios para ejecutarlo, atender obligaciones legales o defender reclamaciones se conservarán durante el plazo aplicable a esa finalidad; no se utilizarán por ello para publicidad no autorizada.
La preferencia local de consentimiento y la atribución local tienen los plazos indicados arriba. En Google Analytics 4 se ha configurado una conservación de 14 meses para los datos detallados de eventos y de usuarios. La actividad nueva puede renovar el plazo de los datos de usuario según la configuración de la plataforma. Estos controles no afectan a la mayoría de los informes estándar agregados. Microsoft Clarity y los demás proveedores aplican sus propios plazos según la configuración y sus políticas. Las copias de respaldo deben seguir un ciclo controlado de sustitución y no utilizarse para reactivar contactos eliminados.
7. Derechos y solicitudes
Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición o portabilidad de sus datos, así como retirar su consentimiento cuando corresponda, escribiendo a upcargologistics@upcargo.com. Indique su solicitud y un medio para responderle. Podremos pedir únicamente la información necesaria para verificar que los datos le pertenecen. Atenderemos las solicitudes conforme a los plazos y requisitos aplicables. También puede acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
8. Seguridad y cambios
Aplicamos medidas de control de acceso y protección acordes con el tratamiento. Ningún servicio en Internet puede garantizar seguridad absoluta. Si necesita compartir documentación sensible, solicite primero un canal apropiado. Publicaremos las actualizaciones de esta política e informaremos de cambios materiales cuando corresponda. Los cambios no amplían retroactivamente las autorizaciones otorgadas.